联系我们：多种渠道，随时响应
传奇私服单机版项目组始终将玩家反馈视为产品迭代的第一驱动力。无论您是遇到了技术难题、对游戏平衡性有独到见解，还是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在1个工作日内得到答复。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
安全漏洞报告：[email protected]
邮件回复时效：工作日4小时内响应，非工作日24小时内响应。建议在邮件标题中注明问题类型（如【安装问题】、【BUG反馈】），以便我们更快地将您的邮件分发至对应技术组。
☎️ 技术支持热线
热线号码：400-800-2024（仅支持中国大陆地区）
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外）
由于热线资源有限，我们优先为遇到安装包下载失败、游戏无法启动等紧急问题的玩家提供电话支持。对于游戏内数值平衡讨论或建议，我们建议您使用在线工单系统，以便我们进行详细记录与追踪。
🏢 公司地址
运营主体：上海传世网络科技有限公司
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
接待时间：仅接受预约拜访，请提前3个工作日通过邮箱预约。我们无法接待未经预约的来访，感谢您的理解与配合。
💬 在线客服系统
您可以在游戏启动器右下角找到"在线客服"按钮，点击后会自动打开基于Web的即时聊天窗口。
在线时段：每日 10:00 - 22:00（全年无休）
该渠道平均响应时间约为3分钟。为了更高效地解决您的问题，请在对话开始时主动提供您的游戏版本号（如V4.2.1）与操作系统版本。
工作时间与服务承诺
我们深知，游戏问题往往不期而至。为了在有限的资源内提供最优质的服务，我们制定了明确的服务等级协议（SLA），具体承诺如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应时间 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 4个工作小时内 | 90%的问题在3个工作日内解决 |
| 在线客服 | 每日10:00-22:00 | 平均3分钟 | 80%的常见问题即时解决 |
| 技术热线 | 周一至周五 9:00-18:00 | 排队等待不超过5分钟 | 针对紧急问题，提供远程协助 |
| 社区论坛 | 7×24小时开放 | 管理员每日定时巡查 | 高赞回答由官方团队认证 |
特别说明：对于涉及存档损坏、安装包校验失败等严重问题，我们提供"优先通道"。您只需在提交问题时附带您的存档文件（位于我的文档\ChuanQiSF\Save），我们将在2个工作日内为您尝试修复，并给出详细的技术分析报告。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事项选择对应的联系部门。以下是我们主要业务线的详细分工：
- 技术研发部（Tech R&D） — 负责传奇SF 安装包开发、BUG修复、兼容性测试。如果您发现了可复现的崩溃Bug或地图穿模问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并附带游戏日志文件（位于游戏根目录\Logs）。
- 数值策划部（Game Design） — 负责传奇SF 统治版中的职业平衡、装备数值与爆率调整。如果您认为某个职业过于强势或某个地图的刷怪效率不合理，欢迎提供详细的数据对比与建议，发送至 [email protected]。
- 玩家社区运营部（Community） — 负责官方玩家群、论坛管理与活动策划。如果您希望申请版主、组织玩家线下聚会或参与游戏内活动设计，请联系 [email protected]。
- 商务合作部（Business Dev） — 负责IP授权、网吧联机套件采购、直播推广合作等。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的合作方案PPT或详细说明。
- 法务与合规部（Legal） — 负责版权相关事务与合规咨询。如果您有关于游戏内容合规性的疑问，或希望举报侵权内容，请联系 [email protected]。
请注意，发送至错误部门的邮件可能会导致处理延迟。我们建议您在邮件正文中详细描述问题背景，以便我们进行内部转交。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答，这可能会为您节省宝贵的时间。
1. 我忘记了解压密码/安装密码，怎么办？
我们的传奇SF 安装包不设置任何解压密码。如果您在下载页面看到了"密码"字样，请检查是否误入了非官方网站。请认准我们的唯一官方域名：ga.chuanqizhaosf.org.cn。
2. 为什么我发送的邮件被退回？
请检查您的收件人地址是否拼写错误。正确的域名是"chuanqizhaosf.org.cn"，注意是"zhaosf"而不是"zhaosi"。另外，部分企业邮箱可能会拦截来自我们域名的自动回复，请检查您的垃圾邮件文件夹。
3. 我可以在游戏中直播或录制视频并上传到视频平台吗？
可以。我们鼓励玩家分享游戏内容。但请务必在视频标题或简介中标注"传奇私服单机版"字样，且不得将视频用于任何商业性质的付费观看或广告盈利，否则可能涉及侵权风险。
4. 如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会招募一批内部测试员，优先从活跃玩家社区中选拔。您可以在每年3月、6月、9月、12月的月初，关注官方论坛的招募帖。申请时需提交一份简单的游戏经历介绍与对当前版本的建议。
5. 与贵公司进行商务合作，通常的回复周期是多久？
商务合作邮件会在5个工作日内得到初步回复。若您的合作方案需要内部评估，我们会在第一次回复中告知您预计的评估时间。请勿在未收到回复的情况下重复发送相同邮件，这会导致我们的邮件系统将其判定为垃圾邮件。